Política de reembolso

NUESTRA DEVOLUCIÓN

¡Queremos que ames tu compra! Si no estás completamente satisfecho, estamos aquí para ayudarte. Haremos todo lo posible para procesar tu devolución rápidamente.

POLÍTICA GENERAL DE DEVOLUCIONES

Aceptamos devoluciones de mercancía que esté sin lavar, sin usar y sin estrenar dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido.

  • Condición: Todos los etiquetas originales deben seguir adheridas a la(s) prenda(s).
  • Tiempo de procesamiento: Por favor, permite de 7 a 10 días hábiles para que procesemos tu devolución después de que llegue a nuestras instalaciones.
  • Reembolsos: Los reembolsos se emitirán a tu forma de pago original. Ten en cuenta que puede tardar hasta dos ciclos de facturación para que el crédito aparezca en tu estado de cuenta.
  • Aprobación: Nos reservamos la aprobación final de todas las devoluciones.

POLÍTICA DE VENTA FINAL

Los artículos marcados como "Venta Final" no pueden ser devueltos ni cambiados. Esto incluye:

  • Cualquier mercancía con un descuento del 50% o más sobre su precio original.
  • Todos los artículos promocionales identificados explícitamente como "Venta Final".

CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

¿Listo para iniciar una devolución? Simplemente usa nuestro portal interactivo en línea para comenzar el proceso y recibir una etiqueta de envío prepagada.



Sigue estos pasos:

  1. Inicia tu devolución: Ingresa tu ID de pedido o número de seguimiento en el portal para comenzar.
  2. Imprime tu etiqueta: Recibirás un correo electrónico con tu etiqueta de devolución prepagada y toda la información necesaria.
  3. Prepara tu paquete: Recomendamos utilizar la caja de envío original. Asegúrese de incluir el albarán original y pegar bien la etiqueta de devolución en el exterior del paquete junto con la pegatina roja de prioridad que se proporciona. Esto nos permitirá dar prioridad a la gestión de su paquete.
  4. Envíalo:
  • Desde Italia: Deja tu paquete en la ubicación GLS más cercana.
  • Desde todos los demás países: Deja tu paquete en la ubicación FedEx más cercana.
  • Puedes encontrar enlaces a los sitios web de los mensajeros para localizar el punto de entrega más cercano en la sección "Devolución" de tu cuenta en nuestro sitio web.

Por favor, ten en cuenta: Si no sigues este proceso de devolución, no nos hacemos responsables de las devoluciones que se pierdan en tránsito.


COSTOS DE DEVOLUCIÓN

  • Reembolsos:

Para todas las devoluciones provenientes de un país de la UE, se deducirá una tarifa de €10.00 de tu total de reembolso para cubrir el envío de devolución.

Para todas las devoluciones provenientes de un país fuera de la UE, se deducirá una tarifa de €15.00 de tu total de reembolso para cubrir el envío de devolución.

Excepción: Esta tarifa será eximida si devuelves un artículo porque cometimos un error (por ejemplo, enviamos el artículo equivocado o un producto defectuoso). En tales casos, también se reembolsarán los cargos originales por envío acelerado.